سياسات وشروط متجر WAVE

نلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة لجميع عملائنا

شروط الخدمة
نظرة عامة

مرحباً بكم في WAVE! تدير WAVE هذا المتجر والموقع الإلكتروني لتزويدكم بتجربة تسوق متميزة. يتم تشغيل WAVE بواسطة منصة "سلة/Shopify".

باستخدامك للخدمات، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه وبسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

القسم 1 - الوصول والحساب
  • يجب أن تكون بالغاً سن الرشد
  • المعلومات المقدمة صحيحة ومحدثة
  • مسؤولية الحفاظ على أمن الحساب
القسم 2 - منتجاتنا
  • عرض المنتجات بأقصى دقة ممكنة
  • قد تختلف الألوان حسب الشاشة
  • الأوصاف قابلة للتغيير دون إشعار
القسم 3 - الطلبات
  • نحتفظ بالحق في قبول أو رفض أي طلب
  • الطلب غير مؤكد حتى نرسل التأكيد
  • استلام الدفعة قبل قبول الطلب
القسم 4 - الأسعار والفواتير
  • الأسعار عرضة للتغيير دون إشعار
  • السعر المعتمد وقت تقديم الطلب
  • لا تشمل الضرائب أو رسوم الجمارك
القسم 5 - الشحن والتوصيل
  • المواعيد تقديرية فقط
  • غير مسؤولين عن تأخيرات الشحن
  • انتقال المخاطر عند التسليم للشحن
القسم 6 - الملكية الفكرية
  • جميع المحتويات محمية بحقوق الملكية
  • استخدام شخصي غير تجاري فقط
  • يمنع إعادة الإنتاج دون إذن
القسم 7 - أدوات الطرف الثالث

قد نوفر أدوات من أطراف ثالثة "كما هي" دون ضمانات، والاستخدام على مسؤوليتك

القسم 8 - روابط الطرف الثالث

غير مسؤولين عن محتوى أو أضرار المواقع الخارجية المرتبطة

القسم 9 - العلاقة مع منصة التشغيل

Shopify غير مسؤولة عن عمليات البيع بينك وبين WAVE

القسم 10 - سياسة الخصوصية

جميع المعلومات الشخصية تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا

القسم 11 - التعليقات والملاحظات

نحتفظ بحق استخدام الأفكار والاقتراحات المرسلة دون تعويض

القسم 12 - الأخطاء وعدم الدقة

نحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء وإلغاء الطلبات غير الدقيقة

القسم 13 - الاستخدامات المحظورة

يُحظر استخدام الموقع لـ:

• أي غرض غير قانوني
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية
• المضايقة أو الإساءة
• تحميل فيروسات أو برامج ضارة
القسم 14 - إخلاء المسؤولية

الخدمة "كما هي" دون ضمانات. لا نتحمل مسؤولية الأضرار المباشرة أو غير المباشرة

القسم 15 - التعويض

توافق على تعويض WAVE من أي مطالبات ناتجة عن خرقك للشروط

القسم 16 - القانون الواجب التطبيق

تخضع الشروط لقوانين جمهورية العراق والمحاكم المختصة

القسم 17 - التغييرات في الشروط

نحتفظ بالحق في تحديث الشروط. الاستمرار في الاستخدام يعني القبول

سياسة الخصوصية
مقدمة

يدير متجر WAVE هذا المتجر والموقع الإلكتروني لتوفير تجربة تسوق متميزة لك.

تصف هذه السياسة كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونفصح عنها. باستخدامك للخدمات، فإنك تقر بفهمك لممارساتنا.

أولاً: المعلومات الشخصية التي نجمعها

📧 بيانات الاتصال:

  • الاسم والعنوان
  • البريد الإلكتروني
  • عناوين الفواتير والشحن

💳 المعلومات المالية:

  • أرقام بطاقات الائتمان
  • تفاصيل الدفع
  • تأكيدات المعاملات

👤 بيانات الحساب:

  • اسم المستخدم وكلمة المرور
  • أسئلة الأمان
  • التفضيلات الشخصية

🛒 بيانات المعاملات: المنتجات المشاهدة والمشتراة وتاريخ المشتريات

📱 معلومات الجهاز: عنوان IP ونوع المتصفح ومعرفات الجهاز

ثانياً: مصادر المعلومات
منك مباشرة

عند إنشاء حساب أو الشراء

بشكل تلقائي

عبر Cookies أثناء التصفح

من شركائنا

عبر مزودي الخدمة

ثالثاً: كيف نستخدم معلوماتك
  • تقديم الخدمات: معالجة المدفوعات والشحن
  • التسويق: إرسال العروض الترويجية
  • الأمن: حماية حسابك واكتشاف الاحتيال
  • التواصل: الدعم الفني والاستفسارات
  • الامتثال القانوني: الالتزام بالقوانين
رابعاً: الإفصاح عن المعلومات
  • مزودي الخدمات: الشحن والدفع
  • الشركاء التجاريين: إعلانات مخصصة
  • أغراض قانونية: الطلبات القانونية الملزمة
خامساً: مواقع الطرف الثالث

غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية للمواقع الخارجية المرتبطة

سادساً: بيانات الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأطفال ولا نجمع بياناتهم عمداً

سابعاً: الأمان والاحتفاظ بالبيانات

نطبق إجراءات أمنية لحماية بياناتك حسب الحاجة القانونية والتشغيلية

ثامناً: حقوقك وخياراتك

حق الوصول

طلب نسخة من معلوماتك

حق الحذف

طلب حذف بياناتك

حق التصحيح

تعديل المعلومات غير الدقيقة

إدارة التفضيلات

إلغاء اشتراك البريد الإلكتروني

سياسة الشحن والتوصيل

نلتزم بإيصال طلباتكم بسرعة وأمان، مع توفير تجربة شراء واضحة وسلسة

مناطق الشحن

يتم الشحن إلى جميع محافظات العراق دون استثناء

مدة التوصيل

بغداد: من 24 إلى 48 ساعة عمل

المحافظات: من 1 إلى 3 أيام عمل

تكاليف الشحن

رسوم الشحن تكلف 5 آلاف دينار حسب حجم الطلب

تأكيد الطلب

بعد إكمال الطلب، تصلكم رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل الشحنة

سيتواصل معكم فريق WAVE لتأكيد العنوان إذا لزم الأمر

التغليف

تُغلّف المنتجات بعناية وبمواد واقية لضمان وصولها بحالة ممتازة

تتبع الطلب

نوفر رقم تتبع للطلبات مما يتيح متابعة حالة الشحنة لحظة بلحظة

التأخير المحتمل

قد يحدث تأخير بسبب الأحوال الجوية أو ضغط شركات التوصيل أو العطل الرسمية

استلام الطلب

يمكن للعميل فحص الطرد من الخارج قبل الاستلام

في حال وجود مشكلة، يرجى إبلاغ المندوب فوراً

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة لجميع عملائنا

الإطار الزمني للطلبات
  • مهلة يوم واحد من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب الإرجاع
  • نعتذر عن قبول أي طلبات استرجاع بعد تجاوز هذه المدة
معايير قبول المرتجعات
  • المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول)
  • التغليف الأصلي مع كافة المرفقات
  • إرفاق وصل الشراء أو إثبات الدفع
  • الأجهزة التقنية: لم يتم تشغيلها أو تفعيلها
المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المفتوحة: السلع المفضوضة أو المفعلة

• سوء الاستخدام: منتجات بها ضرر ناتج عن استخدام خاطئ

• التصفيات: العروض المذكور عليها "غير قابلة للإرجاع"

التعامل مع التلف أو الخطأ

إبلاغنا خلال 24 ساعة كحد أقصى

  • تزويدنا بصورة أو فيديو يوضح المشكلة
  • استبدال المنتج مجاناً أو استرداد القيمة بالكامل
الرسوم والتكاليف

خطأ من المتجر: نتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع

رغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل

آلية استرداد الأموال
  1. فحص المنتج المرتجع فور وصوله
  2. تحويل المبلغ خلال 2 إلى 5 أيام عمل
  3. الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
الإلغاء قبل التوصيل
  • إلغاء مجاني إذا لم يتم الشحن بعد
  • بعد الشحن: معاملته كطلب إرجاع مع الرسوم

تواصل معنا

فريق خدمة عملاء WAVE جاهز لخدمتكم

📱 رقم الهاتف: 07715107799 / 07846542537

📍 المقر الرئيسي: البصرة - التحسينية